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Wut über den Ferienpass und den FC Thun.

Heute wollte ich mit meinen drei Jungs ein Spiel des FC Thun schauen gehen, was uns aber verunmöglicht wurde und ich mich im Anschluss genötigt fühlte einen Brief an den Präsidenten des FC, Herrn Markus Stähli, zu Schreiben. Aber lest doch selbst!

Betreff: Handling mit Ferienpass ist katastrophal!

Sehr geehrter Herr Stähli

Bitte nehmen sie sich die Zeit folgende Zeilen bis am Schluss zu lesen. Was ich heute im Stadion erlebt habe, macht mich “hässig”.

Heute Mittag entschloss ich mich spontan mit meinen drei Knaben, wovon zwei einen Ferienpass haben, das Heimspiel gegen Xamax zu besuchen. Also habe ich für mich und den anderen Sohn je ein Ticket in der Familienzone ausgedruckt und sind um 15.00 Uhr Richtung Stadion geradelt. Am ersten Fanshop sagte man mir ich soll an die hinter Kasse mit Ferienpässen. Nach “5 Minuten schichte mich die Kassiererin ziemlich unfreundlich weg: “Sektor F ist ausgebucht und ich kann ihre Tickets nicht stornieren. Gehen sie rüber in den Shop.” Im Shop wollte ich nur 2 Ticktest für meine Knaben mit Ferienpass. 

Die Antwort der Dame: “Der Feriepass gilt nur für die zwei ersten Heimspiele und sie hätten das vorher im Fanshop reservieren müssen.”
Darauf ich: “Aber sehen sie bitte auf den Ferienpass. Da steht, dass alle Heimspiele mit ferienpass Gratis besucht werden können sonst nichts.”
Sie zu ihrer Kollegin (leise). “Hast du gesehen, dann kommen DIE nächste Woche auch noch mal!”
Zu mir: “Auf der Internetseite steht, dass man den Gratisbezug vor dem Spiel machen muss. Wir haben dafür einen eigenen Sektor definiert, nicht Sektor F, aber Ihre Tickets kann ich nicht stornieren.”
Ich. “Wie bitte. Auf den Ferienpass steht nichts davon, dass ich vorher was einlösen muss und von definiertem Sektor. Können sie da nicht was machen? Und jetzt können sie die Tickets nicht stornieren und mir welche geben für jenen Sektor der für meine Ferienpass-Tickets gelten würde? Wieso?”
Sie: “Die Tickets sind von Ticket… die kann ich nicht zurücknehmen. Aber ich kann ihnen und ihrem Sohn ein Ticket Verkaufen für Sektor G.”
Ich: “Und was würden die Kosten?”
Sie: “Für sie Fr. 38.- und Fr…..”

Weiter konnte ich nicht zuhören, mir war der Kragen geplatzt und verliess den Shop umgehend, nicht gerade leise vor mich hin fluchend. Nachdem ich meinen Söhnen den Fall geschildert hatte machten wir uns enttäuscht auf den Heimweg.

Nun zu meiner Kritik:

1. Wird  nicht gut kommuniziert. Auf dem Ferienpass sind die Gratisheimspiele unter Grundangebot gelistet wie auch Schloss Thun, Minigolf etc. Wenn nichts anderes steht, gehe ich davon aus, dass ich dies wie die anderen Angebote auch spontan nutzen kann ohne mich vorher anzumelden.
2. Beim Stadion ist nirgends etwas angeschrieben was auf den Ferienpass hinweisen würde, z.B. an welcher Kasse anstehen oder so.
3. Die Kulanz und die Freundlichkeit ihrer Damen im Shop (Presse etc.) lässt zu wünschen übrig. Ich weiss ja, dass ich die Ticket nicht im Shop gekauft habe, aber mit etwas mehr Gespür wäre sicher etwas zu machen gewesen. Man hätte diese zwei Buben von 6 und 11 Jahren ganz einfach mit uns Zahlenden zwei in den Sektor F schicken können. Die Dame wäre ja bereit gewesen die zwei “ausnahmsweise” doch gratis rein zu lassen, aber nur, wenn nochmal ein Ticket für Fr. 38.- und Fr. 19.- für meinen Sohn gekauft hätte. Fr. 57.- zusätzlich zu den schon gekauften für Fr. 43.-.
4. Ich fühle mich ein wenig “verseklet”. Die Tickets werde ich wohl nicht retournieren können, was ich genauso versuchen werde, wie ich schon versucht hatte sie vor dem Stadion zu verkaufen. Ich kann doch die beiden Jüngern nicht einfach vor dem Stadion stehen lassen und das Spiel trotzten schauen gehen. Und meine Jungs sind zu Tode enttäuscht vom FC Thun und den Mitarbeitenden. Sie vergehen das ganz noch viel weniger als ich.
5. Auch beim Ferienpass sind Fehler passiert: Anfangs Ferien stand nirgend was von “mann muss die Tickets für den FC Thun vor dem Spiel im Shop” abholen und auch auf dem Programm nicht. Nach langem suchen fand ich es vorhin unter “news”.
6. Spontane Besucher sind wohl nicht erwünscht. Der Fanshop hat nur Mittwochs offen, am Spieltag können keine Ferienpass Tickets bezogen werden. Geits no?
7. Es ist doch Abriss, dass mann als Familienvater ein Ticket für Fr. 38.- kaufen MUSS, damit man das Angebot nutzen kann. Familienticket zu Fr. 25.- geht nicht. Auch das steht nirgends geschrieben!

Ich wünsche mir, dass sie diese Ferienpass Sache für andere Jahre besser Vorbereiten und Kommunizieren. Und leider weiss ich nicht, ob ich nach dieser Geschichte je wider einen Versuch unternehmen werde ein Spiel des FC Thun zu besuchen. Momentan ist mir nicht so danach, aber es geht mir besser, da ich mich direkt an den Chef wenden konnte und hoffe, dass sie durch meinen Brief etwas zum nachdenken kommen und einige Dinge eventuell zu einem Besseren ändern können.

Ich werde diesen Brief auch dem Thuner Ferienpass, Frau Wyss, sowie dem Chefredaktor des Thuner Tagblattes, Stefan Geissbühler zukommen lassen.

Nun, ich hoffe doch, dass ihr Club heute gewonnen hat und wünsche ihnen einen entspannenden Sonntagabend.

Sonnige Grüsse

Mario Ritschard

dipl. Yogalehrer SYV
Wenigschmitte 406
CH-3661 Uetendorf
+41 (0)76 415 02 01
mario@kailash-yoga.ch

Bin mal gespannt ob irgendwas zurückkommt. Was denkt ihr darüber?

Update: Am Sonnatgabend habe ich diese e-mail zurück erhalten. (Vom TT und Ferienpass bis heute nichts erhalten)

Guten Abend Herr Ritschard

Ich bedaure ausserordentlich, dass ausgerechnet Sie mit Ihren zwei Buben
Opfer unseres noch nicht reibungslos funktionierenden Ticketing-Systems
geworden sind. Leider werden wir derzeit tatsächlich durch diverse
Kinderkrankheiten, vorab beim Ticketing, gebremst. Ich kann Ihnen auch nicht
weiter helfen, wenn ich Sie darauf hinweise, dass solche Probleme zu
Betriebsbeginn leider unumgänglich sind. In Ihrem Fall tritt noch die zweite
Problematik mit dem Ferienpass hinzu und schliesslich wurden Sie offenbar
auch noch wenig zuvorkommend bedient. Soweit an mir entschuldige ich mich in
aller Form für die erlittene Unbill. Gleichzeitig leite ich diese Mail an
den CEO der Arena Thun weiter, damit Sie auch noch von der technischen Seite
Informationen erhalten. 

Freundliche Grüsse
Markus Stähli